Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Internetová banka vs. tradiční banka
Internetová banka vs. tradiční banka
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martina Pohlová |
|---|---|
| Šetření: | 07. 04. 2014 - 14. 04. 2014 |
| Počet respondentů: | 149 |
| Počet otázek (max/průměr): | 24 / 15.36 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 56,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:11 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený respondente,
věnujte, prosím, několik málo minut vyplnění následujících v průměru 12 otázek a podílejte se na potvrzení, či vyvrácení hypotézy, jež Vám bude v zájmu nestrannosti odpovědí sdělena v závěru šetření.
Získané informace budou použity pro účely mé diplomové práce a budou veřejně přístupné.
Předem děkuji za Váš čas.
S pozdravem
Martina Pohlová
Odpovědi respondentů
1. Na základě jakých kritérií se rozhodujete při výběru své hlavní banky (banka, přes kterou realizujete nejvíce transakcí)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Poplatková politika | 105 | 70,47 % | 70,47 % |
| Doporučení rodiny a přátel | 63 | 42,28 % | 42,28 % |
| Dostupnost bankomatů | 60 | 40,27 % | 40,27 % |
| Výše úrokových sazeb | 41 | 27,52 % | 27,52 % |
| Image banky | 23 | 15,44 % | 15,44 % |
| Ukazatele finančního zdraví banky | 20 | 13,42 % | 13,42 % |
| Dostupnost pobočkové sítě | 17 | 11,41 % | 11,41 % |
| Velikost banky | 17 | 11,41 % | 11,41 % |
| Kvalita personálu | 9 | 6,04 % | 6,04 % |
| Otevírací doba - dostupnost služeb | 6 | 4,03 % | 4,03 % |
| Reklama a informace z médií | 5 | 3,36 % | 3,36 % |
| Zvědavost | 3 | 2,01 % | 2,01 % |
| mobilní aplikace | 2 | 1,34 % | 1,34 % |
| Size banks | 2 | 1,34 % | 1,34 % |
| kdysi mi banku vybrali rodice, od te doby jsem líný to měnit | 1 | 0,67 % | 0,67 % |
| možnost zaparkovat | 1 | 0,67 % | 0,67 % |
| Interntové bankovnictví (jednoduchost, spolehlivost, snadná obsluha) | 1 | 0,67 % | 0,67 % |
| zázemí velké finanční skupiny | 1 | 0,67 % | 0,67 % |
| poplatky | 1 | 0,67 % | 0,67 % |
| komformismus | 1 | 0,67 % | 0,67 % |
2. Jste klientem více než jedné banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Využívám služeb právě jedné banky → otázka č. 4, Využívám služeb 2 bank → otázka č. 3, Využívám služeb 3 bank → otázka č. 3, Využívám služeb více než 3 bank → otázka č. 3, Nevyužívám služeb žádné banky → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Využívám služeb právě jedné banky | 70 | 46,98 % | 46,98 % |
| Využívám služeb 2 bank | 46 | 30,87 % | 30,87 % |
| Využívám služeb 3 bank | 17 | 11,41 % | 11,41 % |
| Využívám služeb více než 3 bank | 12 | 8,05 % | 8,05 % |
| Nevyužívám služeb žádné banky | 2 | 1,34 % | 1,34 % |
| Use the services of 3 banks | 2 | 1,34 % | 1,34 % |
3. Na základě jakých kritérií se rozhodujete při výběru vedlejší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Poplatková politika | 48 | 64 % | 32,21 % |
| Výše úrokových sazeb | 37 | 49,33 % | 24,83 % |
| Dostupnost bankomatů | 20 | 26,67 % | 13,42 % |
| Doporučení rodiny a přátel | 18 | 24 % | 12,08 % |
| Ukazatele finančního zdraví banky | 16 | 21,33 % | 10,74 % |
| Image banky | 5 | 6,67 % | 3,36 % |
| Velikost banky | 5 | 6,67 % | 3,36 % |
| Reklama a informace z médií | 5 | 6,67 % | 3,36 % |
| Zvědavost | 4 | 5,33 % | 2,68 % |
| Dostupnost pobočkové sítě | 3 | 4 % | 2,01 % |
| Kvalita personálu | 2 | 2,67 % | 1,34 % |
| Otevírací doba - dostupnost služeb | 2 | 2,67 % | 1,34 % |
| výběry v zahraničí | 1 | 1,33 % | 0,67 % |
| splnění požadovaných služeb | 1 | 1,33 % | 0,67 % |
| Size banks | 1 | 1,33 % | 0,67 % |
| Dostupnost úvěrů | 1 | 1,33 % | 0,67 % |
4. Uvažujete o tom, že využijete služeb další banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 5, Ne → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 46 | 65,71 % | 30,87 % |
| Ano | 24 | 34,29 % | 16,11 % |
5. Co Vás k takovému rozhodnutí vede?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
?
Bankovní služby využívám zatím pouze k bankovnímu účtu. Proto více bank nepotřebuji.
Bezpečí uložených financí, v případě jejich případného většího objemu.
brzy mi skončí studentské konto
Budu muset přestat využívat studentský účet a pro nestudentský mi současná banka nevyhovuje.
Diferencovanost.
Drahé poplatky mojí stávající banky
firemni ucet
Jeden nevyužívaný účet jsem právě nechal zrušit.
Jsem se svojí současnou bankou spokojená
jsem se svou bankou spokojená, u jiné využívám jen dětské konto a pojištění dítěte
jsem spokojená
jsem spokojená s tou stávající
jsem spokojena se stavajici bankou
Jsem spokojená se svou bankou.
jsem spokojená se svou současnou bankou
jsem spokojená tam, kde jsem
jsem u banky zaměstnaná - loajálnost
Jsem u české spořitelny... A chtěl bych své peníze investovat a investicím u ČS moc nevěřím...
jsem v současné době narosto dpokojená
Jsem ve své bance spokojená a nemám potřebu si otvírat např. jiný účet, možná v budoucnu.
Jsem věrná, nechápu myšlenkové pochody lidí, kteří mají víc účtů u různých bank
lenost
lenost ;)
lepší úrokové sazby
Málo bankomatů v Brně
Mám k dispozici větší objem peněz a chci je dát na spořící účet s lepším úrokem, než mám teď v ČS. Tam je prakticky nulový, nicméně této bance důvěřuji a oceňuji na ní její dostupnost (bankomaty, pobočky, profesionalita).
Menší úroková sazba na spotřebitelském úvěru.
moje banka je jedna z nejdražších, občas mě tam vysloveně serou
Moje banka mi poskytuje všechno, co od ní potřebuji a za cenu, která mi vyhovuje (cena = 0)
Nechci mít 2 poskytovatele bankovních služeb - vedlo by to u mě k vnitřnímu chaosu a nevidím žádnou výhodu v tom využívat služeb dvou různých bank.
Nemam cas na reseni dalsi banky.
nemám duvod ke zmene
nemám potřebu
nemám proč
není důvod
nepotřebuji
Nepotřebuji další bankovní služby.
nepotřebuji jinou banku
Nepotřebuji to
Nepotřebuju služby další banky
nespokojenost s aktualni bankou
nespokojenost se současnou bankou
Nevidím důvod vést účet ve více bankách. Jsem radši když mám peníze v jedné bance a tím mám i lepší přehled o pohybu na účtě.
nízké úrokové sazby u stávající banky
Po ukončení studia, až nebudu moci využívat studentského účtu, chci přejít k Air Bank
pohodlnos
Pohodlnost a setrvačnost. Internetové bankovnictví samozřejmě používám i u stávající banky.
poplatky
poplatky
Poplatky
Služby mojí banky mi vyhovují. V případě, že bych začala tvořit úspory, poohlédla bych se po jiné bance s vyššími úrokovými sazbami.
spojenost
spokojenost se stávající bankou
spokojenost se svou aktuální bankou
spokojenost tam kde jsem
spokojnosť s aktuálnou bankou
Stačí mi jedna
stačí mi jedna banka
stačí mi to
tradice
úroky
ve stávající bance jsem spokojena
Výhodnější nabídka konkurenční banky pro studenty.
Vyhovujici banka
Vyšší úrok.
zatim jsem spokojena
zbytečné platit více poplatků, v budoucnu možná pro rozdělení financí do více bank
zhoršování kvality stávající banky
Zkusit jiné služby, porovnat kvalitu...
6. Má vedlejší banka šanci stát se v případě spokojenosti Vaší hlavní bankou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 8, Ne → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 59 | 78,67 % | 39,6 % |
| Ne | 16 | 21,33 % | 10,74 % |
7. Co by musela vedlejší banka splňovat, aby se stala Vaší hlavní bankou?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Bankomaty
banku bych nemenila
dostupné bankomaty, bez poplatků
Hlavní banka by musela významně zvýšit poplatky za své služby.
Lepší poloha
lepší síť bankomatů
Mít pobočku v místě mého bydliště
nevim
Nevím to, že nějakou vedlejší banku mám vzniklo z částečné nespokojenosti s původní hlavní bankou, která tudíž z první příčky už spadla a dělá vše pro to, abych se s ní rozloučil zcela.
sfuzovat s tou hlavni
Účet pro rovnocené majitele účtu, bezkontaktní kartu dle vlastního designu.
vacsia klientela
Vedľajšiu banku používam kvôli sporiacemu účtu a vyhovuje mi, že to nie je tá istá banka. Kým ma hlavná banka nesklame, nebudem ju meniť, aj keby iná mala viac výhod
Vedlejší banka by pro mě musela mít o plus víc než hlavní banka.
Vedlejší banky používám k naprosto odlišným typům transakcí, takže k otázce - musela by se od základu změnit.
ziadne poplatky, transakcie medzi uctami v sekundach, flexibilny sporiaci ucet
8. Jakým způsobem nejčastěji komunikujete se svou bankou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internetové bankovnictví | 123 | 84,83 % | 82,55 % |
| Osobně na pobočce | 53 | 36,55 % | 35,57 % |
| 24 | 16,55 % | 16,11 % | |
| Zákaznická linka | 16 | 11,03 % | 10,74 % |
| Mobilní bankovnictví | 15 | 10,34 % | 10,07 % |
| Smartphone banking | 12 | 8,28 % | 8,05 % |
| Online chat | 11 | 7,59 % | 7,38 % |
| Sociální sítě | 5 | 3,45 % | 3,36 % |
| nepotřebuji s němi komunikovat | 1 | 0,69 % | 0,67 % |
| telefonem | 1 | 0,69 % | 0,67 % |
| Internet Banking | 1 | 0,69 % | 0,67 % |
| Smartphone banking | 1 | 0,69 % | 0,67 % |
| Customer service | 1 | 0,69 % | 0,67 % |
9. Jaký zásadní rozdíl vidíte mezi internetovou a tradiční bankou?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
akčnost
bez nutnosti navštívit pobočku, když chci něco zásadního změnit
bez poplatků
blbá otázka..
Cena služeb
Cena za skuzby, poplatky, pobocky
Cenu poplatkov.
Co je internetová banka? No ale vážně - nejspíš pro internetovou bude typická absence poboček s pokladnou, což je z mého pohledu nevíhoda jak blázen.
časová náročnost
čekání na odbavení nebo se objednat ....a když do objednané doby něco vleze problém
další vývojový stupeň v poskytování služeb
Do internetové banky nemusím chodit kvůli žádnému běžnému úkonu.
Do internetové nemusím chodit a stát dlouhé fronty.
Dostupnost
Dostupnost
dostupnost
dostupnost
Dostupnost služeb a informací v kteroukoli denní dobu
Dostupnost služeb. V případě internetového bankovnictví nemusím ztrácet čas s osobní návštěvou banky. Navíc se mi nelíbilo v případě tradiční banky neustálé přesvědčování k jiným produktům, které jsem stejně neustále odmítala.
Dostupnost služen online, výše poplatků, interakce s internetovými službami.
dynamičnost
flexibilita, poplatky
hlavni rozdil je ten, ze vim, co je banka, a netusim, co je to internetova banka
Hotovostni operace na pobocce
Chybí mně osobní kontakt.
internetová - nemusí se nikam chodit
Internetová - vše funguje přes Internet, nejsou kamenné pobočky. Tradiční - lze navštívit banku osobně.
Internetová banka asi nebude tak nenažraná, co se týče osobních nákladů. Jediné mínus by mohl být nízký počet poboček, ale pokud budou stránky dostatečně přehledné, tak by to neměl být prolém
internetová banka bývá zpravidla levnější
internetová banka je lepší v tom, že s ní můžukomunikovat v klidu domova
Internetová banka je levnější a rychlejší
Internetová banka je pohodlnější
internetová banka je přístupná kdykoliv online
internetová banka má méně poboček, je levnější
internetová banka má některé operace směrovné výhradně na internet
Internetová banka musí mít zásadně nižší náklady a tak si může dovolit účtovat méně za své služby. Náročnějí bankovní produkty nabídnou spíše tradiční banky. Záruky musí dle zákona poskytovat stejné.
internetova banka nema kamenne pobocky, komunikace probiha pouze online
Internetová banka nemusí mít nutně pobočky
Internetová banka nenabízí osobní setkání.
Internetová banka ušetří čas
Internetová bude pravděpodobně dostupná pouze online s nějakým fyzickým ředitelstvím sídlícím kdesi v republice. Tradiční všichni známe. Ale jist si svou odpovědí nejsem, upřímně nevím přesně, co to je internetová banka a nikdy jsem si je "nevyhledával na Googlu" atp.
internetová je dostupná 24/7, žádné fronty ani nepříjemný personál
Internetová je levnější
internetová je mnohem pohodlnější z hlediska časové náročnosti...
internetová je pohodlnější
internetová mívá nižší poplatky, online platby jsou jednodušší
Internetova nema pobocky,takze musi mit lepe propracovany pristup pres internet. Tim je pro mr kvalitnejsi.
internetová nemá pobočku
internetové banky mají nízké nebo žádné poplatky, ale u některých je problém např. vložit hotovost na účet (mBank, Zuno) tradiční banky sice mají hodně poboček a bankomatů, ale poplatky jsou příliš vysoké
internetovou lze jen s obtížemi navštívit na pobočce
internetovou mohu navštívit kdekoliv, ale zas tam chybí ten lidský faktor
internetovou mohu použít kdykoliv a nejsem vázaná na otevírací dobu, mám lepší přehled o penězích
je to jednodušší a rychlejší
je to stejné
Je to úspora mého času a přináší mi více pohodlí. Nemusím dodržovat otevírací hodiny banky a můžu své platby vyřizovat kdykoliv a odkudkoliv.
Jednoduchost
Když něčemu nerozumíte, hned Vám to na pobočce vysvětlí.
Klient nemusí na pobočku ale vše si pohodlně zařídí ze svého internetového bankovnictví.
mnozstvi pobocek, typy transakci a jejich proveditelnost online X na pobocce
moznost navstevy pobocek
možnost osobního kontaktu
Neexistence kamenné pobočky
neexistence kamenných poboček, přeci jen u nějakých transakcí je lepší osobní kontakt
Nemožnost přímého kontaktu s pracovníkem na pobočce.
Nemusím čekat ve frontě s lístečkem.
Nemusím do ní ustavičně chodit.
Nemusím chodit do banky ;) Vše si udělám doma, nemusím nikam chodit ani čekat frontu.
Nemusím nikam jezdit,úspora času
Nemusím vylézt z baráku, abych si založil účet.
Neosobní prostředí - není za kým a kam jít.
Nevidím rozdíl.
nevidím, jen je výhoda internetové banky možnost platit z domova
neviem
nevim
nízkonákladovost internetové banky, absence poboček internetové banky
nizsie naklady na front office
nižší náklady - nižší poplatky
Nižší poplatky.
nutnost přijít osobně na pobočku
online = bez práce
Počet kamenných poboček.
počet poboček
Pohodli
pohodlí domova
Pohodlnější, rychlejší
Pohodlnost
Pohodlnost a časová dostupnost internetové banky
pohodlnost, modernost - v případě internetové
poplatková politika
Poplatky
poplatky
poplatky
poplatky
Poplatky a pobočková síť.
poplatky, internetová banka je uživatlesky přívětivější
poplatkyy, v tradicni bance je na vsechno milion papiru a vse je slozite
pružnost
přes internetové bankovnictví nelze provést vše
Přístupnost
přístupnost, nížší ceny - není potřeba tolik personálu
Přítomnost poboček vs internet, ale co by se stalo, kdyby internet přestal být dostupný? Proto se cítím jistější, když vím, že je pobočka Fio banky nablízku.
Přiznám, že o rozdílech nejsem informován. Předpokládám, že internetová banka může být pro dnešní pohodlné a uspěchané lidi jistou formou pohodlnosti, nicméně já jsem v tomto konzervativní a preferuji osobní kontakt.
rychlé vyřízení svého požadavku...
rychlost
rychlost
Rychlost internetove a moznost zarizovani z domu, krom toho nemusim jednat s lidmi
rychlost transakcí, pohodlí pro klienta
šetření času
tradicni banku v dnesni dobe nevyuziji, dlouhe cekani na pobockach. Internetova usetri cas a nadju tam vse co potrebuji.
Tradicni je draha.
Tradiční - více poplatků a jejich vyšší výše
Tradiční banka = síť poboček s přepážkami a mnoha zaměstnanci= vyšší náklady = vyšší poplatky Internetová = předpokládá většinou využití služeb internetového bankovnictví ze strany klienta
tradiční banka budí dojem větší důvěry, internetové dojem větší flexibility
tradiční banka má asi větší zázemí, je pro mě důvěryhodnější
tradiční banka má fyzickou pobočku?
Traditional banks appear more secure/stable
U internetové chybí osobní kontakt.
U internetových a nových bank daleko lepší přístup k zákazníkovi. Dříve spořitelna - strašné, ted Air bank - super.
úspora času
ušetření času
v cenove politice
V internetové nepotřebuji nikam chodit a nepotřebuji proklatý podpis, co si nepamatuji.
V poplatkové politice. Internetové banky neutrácejí za rozsáhlé sítě poboček, a tak mohou nabízet své produkty a služby za rozumných podmínek. Zároveň jsou vstřícnější ke klientům.
v případě potřeby je v tradiční bance možnost kontaktovat bankovního poradce osobně a lepší a rychlejší možnost vysvětlení a vyřešení problému než pouze přes internet
V tradiční bance je kam přijít řešit problémy, které dálkově vyřešit nelze, je větší záruka, že není jen fiktivní.
Více poboček, neochota měnit styl...méně možností a nutnost více docházet do pobočky
vše lze vyřídit online, tedy by měla být internetová banka levnější (nemusí platit pobočky)
Všechny běžné banky jsou tradiční a dnes už snad všechny umožňují internetové bankovnictví, takže rozdíl vůbec žádný.
Výhodou internetových bank jsou nižší poplatky. Nevýhodou je obtížná komunikace při nějakém problému......viz zákaznická linka ZUNO (přes kterou nevyřídíte nic).
Výše poplatků
vývojový stupeň poskytování služeb
xx
z pohľadu businessu pre nich nižšie fixné náklady = nižšie poplatky pre mňa
ZadnY
Zadny
Způsob poskytování služeb, rozdílná časová náročnost a dostupnost.
žádné fronty tj. úspora času
žádný
žádný
žádný
žádný
žádný
že si s některými operacemi neporadím sama.
10. Znáte nějakou internetovou banku působící na českém trhu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 11, Ne → otázka č. 18].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 104 | 71,72 % | 69,8 % |
| Ne | 40 | 27,59 % | 26,85 % |
| Yes | 1 | 0,69 % | 0,67 % |
11. Jak se tato internetová banka jmenuje?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zuno | 23 | 22,33 % | 15,44 % |
| mbank | 17 | 16,5 % | 11,41 % |
| Air Bank | 8 | 7,77 % | 5,37 % |
| AirBank | 5 | 4,85 % | 3,36 % |
| mBank, ZUNO | 4 | 3,88 % | 2,68 % |
| fio | 4 | 3,88 % | 2,68 % |
| ZUNO Bank | 3 | 2,91 % | 2,01 % |
| ZUNO, Air Bank | 2 | 1,94 % | 1,34 % |
| mBank, AirBank | 2 | 1,94 % | 1,34 % |
| mBank, AirBank, Zuno, Fio | 1 | 0,97 % | 0,67 % |
| ostatní odpovědi | 34 | 33,01 % | 22,82 % |
12. Jakým způsobem jste se o ní dozvěděl/a?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
doporučení
Doporučení přátel.
Hledala jsem na internetu bezpoplatkovou banku a vyplatilo se mi to
internet
Internet
Internet
internet
internet
Internet
internet
Internet
internet
internet
internet
internet
internet
Internet
internet, reklama
internet, reklamy
internet, reklamy
internet, tv, plakáty
Internetová reklama
Kamarádi
Media
media
média
media
Média
média
media
média, internet
média, známí
Media,internet
Měl jsem tam půjčku. Úspěšně splacená, ale účet mi zůstal.
nepamatuji se
net
nevím
nevím
nevím
Nevim
nevkusna reklama
news
Od dětí
od kolegy
Od manžela.
od přátel
Od příbuzných.
od přítele
od známého, který doufal, že by mohl pracovat někde na jejich pobočce :D
Od známých
Od známých nebo z reklamní kampaně (TV, rádio, outdoor)
od známých, z reklamy
Plošná reklamní kampaň.
pres zkusenosti a doporuceni jiných osob
priatelia
přátelé
Přes známé.
Reklama
reklama
reklama
reklama
reklama
reklama
reklama
reklama
reklama
Reklama na internetu
Reklama na internetu
Reklama na internetu.
Reklama v tv
Reklama v TV
reklama v TV
Reklama v TV
reklama v tv
reklama v TV
Reklama, doporučení
reklama, noviny
reklama, známí
Reklamní kampaň, později od přátel a z internetových diskuzí.
Reklamními nabídkami.
reklamy v TV a na internetu, od známých
Reklamy, internet.
reklamy, známí
rodina
Tv
tv
tv
TV a Internet
Tv, tisk
Už se nepamatuji.
všude
Z doslechu
Z internetových informaci
Z internetu
z internetu
Z inzerce a od známých.
z médií a od známých
z netu
Z reklám, od priateľov
z reklamy
z reklamy
z televize, od pribuznych a kolegu
Zdálo se mi o ní...
Ze zpravodajských serverů při jejím vstupu na český trh
13. Máte s touto internetovou bankou osobní zkušenost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 17, Ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 57 | 54,81 % | 38,26 % |
| Ne | 47 | 45,19 % | 31,54 % |
14. Plánujete využít nabídky internetové banky a stát se jejím klientem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 16, Spíše ano → otázka č. 16, Spíše ne → otázka č. 15, Ne → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ne | 21 | 44,68 % | 14,09 % |
| Ne | 14 | 29,79 % | 9,4 % |
| Spíše ano | 10 | 21,28 % | 6,71 % |
| Ano | 2 | 4,26 % | 1,34 % |
15. Z jakého důvodu nemáte o nabídku zájem?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
blba barva
citim sa lepsie ked mozem zluvu uzavriet so skutocnym clovekom
Hlavní banka mi vyhovuje
již jsem u jiné banky
Jsem konzervativní
jsem konzervativni a radeji mam moznost zajit si osobne na pobocku
Jsem spokojen se svou bankou.
jsem spokojena se službami svých peněžních ústavů
jsem spokojená se svou bankou
Maly, nedostupny
mám svoji banku
mám svou banku a jsem spokojený
Mám vyhlídnutou jinou nabídku.
nedůvěra
Nechci menit banku.
nemám důvod měnit banku, další účet nezvažuji
Není důvod
neplánuji, reklama mě neoslovila
nepotřebuji
Nepřemýšlela jsem o tom.
Nevím
Nevim
nevyužiji
obavy o důvěryhodnost, současná spokojenost se svojí bankou
Preferuji osobní setkání.
protože svoji banku už mám (tradiční)
Slyšel jsem špatné reference
smluvni podminky
som spokojna so svojou bankou
spokojenost se svou stávající bankou
Spokojenost ve vlastni bance
ten samý jako jsem uvedla minule
to slovo internetová není rozhodující
už jsem klientem 2 bank a to mi stačí
Zatím mi vyhovuje banka u které jsem. Neplatím za vedení účtu, mohu vybrat z jakéhokoliv bankomatu, na pobočku kvůli ničemu nemusím, mají skvělé internetové bankovnictví
16. Co Vás k využití nabídky vede?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
již jsem klientem Equa bank díky žádným poplatkům a celkem dobrým úrokům
levné výběry z bankomatů
levnější poplatky, flexibilita
Menší úroková sazba na spotřebitelský úvěr a cena za vedení účtu.
Nízké náklady
nižší poplatky
poplatková politika
poplatky v mé stávající bance
poplatky, nižšie riziko
rychlé jednání
User-friendly přístup, lepší poplatková politika
zivot v zahranici
17. Jaká je Vaše zkušenost s danou internetovou bankou?
Je zde něco, co dělá oproti tradiční bance lépe, či naopak?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Airbank - žádné poplatky, mohla by mít více bankomatů; měla by zrušit omezení, že platby v int. bank. se musí v pracovní den předcházející dnu nepracovnímu zadat do 17 hodin, aby přišli další pracovní den (např. u Fio můžete v pátek zadat platbu do 23:50 a přijde v pondělí) Fio banka - žádné poplatky, dobrá síť poboček a bankomatů, přehledné a jednoduché internetové bankovnictví EquaBank, mBank, Zuno - žádné osobní zkušenosti
ano
bez poplatku
bez poplatků
bez poplatků
bez poplatků za vedení účtu a větší úroky
bez poplatků, ale zase se nedá nic moc osobně řešit, když nemají pobočky
bez poplatků, bez problémů
byla dobrá, neustále se zhoršuje
celkově dobrá téměř žádné poplatky vše vyřídím online
Do nedávna bylo lépe naprosto všechno! Jednoduchost a přehlednost, poplatky. Bohužel se poplatky mění a to výrazně k horšímu. Taky mi chybí mobilní aplikace pro Windows Phone 8.
dobre - nizke poplatky a dobre sluzby
Dobré, snadné založení účtu, snadná obsluha, nemusím nikam chodit
hodně muziky za málo peněz
Jak jsem rekl,propracovanejsi pristup pres internet
jednoduché ovládání internetového bankovnictví, pobočky jsou bezhotovostní, při vkladu peněz na účet je třeba využít třetí strany, což je opravdu k ....
jednodušší založení/zrušení účtu
komunikace probíhá rychleji
Levná, méně služeb na pobočce /u mně vítáno/
Levnejsi, vyssi uroky
líbí se mi její přístup, jejich stránky internetového bankovnictví jsou skvěle provedené (možnost vytvoření libovolného počtu účtů a jejich pojmenování.....)
má "lidštější" a osobnější vztah ke klientům.
Má lepší internet banking. Všechny úkony lze dělat přes internetbanking.
Mám Mbank a jsem s ní spokojená. Vše co potřebuju si z pohodlí domova vyřídím sama.
Mám s oběma pouze dobré zkušenosti, zatím mně nesklamali
mBank - téměř žádné poplatky
menší poplatky
minimalne poplatky, ziadne cakanie na pobocke, rychlost
není s ní žádný problem, vetsinou si nic neuctuji za vedeni b.u., clovek si nastavi podle libosti co potrebuje .. pro me jen lepe .. nemusim videt otravene obliceje bankeru .. jen doporucuji
Nic moc. Pomalý převod
nízké poplatky, snadnost nastavení všeho online (včetně limitů na platby kartou, přes internet apod.)
nízkonákladovost avšak časté výpadky internetového bankovnictví, v nedávné době odpuzující marketingová kampaň (retrokampaň)
Nulové poplatky, vstřícnost, přehlednost nabídky
nulové poplatky, výběry z kteréhokoli bankomatu, skvělé IB.
ok
OK.
Pohodlí ovládání z domova,minimum papírovaní
Poplatková a úroková politika
Poplatky, bez nutnosti chodit na pobočku
Pozitivní
pozitivní
Relativně vysoký úrok na spořícím účtu.
Skvělá
Srovnatelná s "tradiční" bankou.
Super
super
U Equa Bank se mi líbí výběry z kteréhokoliv bankomatu. V Německu je i nějaká asociace bank, že může klient jedné z těchto bank vybírat zdarma v kterémkoliv bankomatu v této asociaci. Tohle v ČR není. Obecně je u internetových bank vyšší úrok na spořících účtech, protože nemusí živit tolik poboček. Proto int banku používám jen jako spořící. Služby Fio banky mě vyhovují.
Úplně jiné, příjemnější chování na pobočce, možnost zařídit cokoliv přes internet... Méně bankomatů, a možností vložit/ vybrat peníze.
Velmi nízká nákladovost účtu, levné úvěry. Špatná komunikace - v případě, že jako klient nemáte v dané chvíli připojení k internetu (např. v zahraničí) a nastane problém, na infolince vám zdvořile řeknou, že je to nezajímá a máte poslat zprávu z on-line bankingu na servis...což v danou chvíli bez internetu nelze :)
Veškeré služby dostupné online
Vše jde zařídit přes Internetbanking.
Vše v pořádku
Výběry v zahraničí nad určitou částku zdarma - velké plus v porovnání s klasickými nabídkami etablovaných bank
Výborná. Účet založen online a hlavně mi od nich nikdo nevolá a nevnucuje.
Vybrala som si ju len na základe poplatkov, nevšimla som si iné pre mňa dôležité rozdiely
Výše úrokových sazeb u refinancování.
Žádné poplatky,
18. Slyšel/a jste někdy o bance ZUNO?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 19, Ne → otázka č. 20, Nevím → otázka č. 20].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 29 | 72,5 % | 19,46 % |
| Ne | 7 | 17,5 % | 4,7 % |
| Nevím | 4 | 10 % | 2,68 % |
19. Jaký je Váš názor na (internetovou banku) ZUNO?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
fajn ze začátku trochu strach z bankrotu
jen z doslechu
ještě jsem si nestačila udělat vlastní názor teprve začínám s Bankou komunikovat
kladný
levota
Malá informovanost, nemůžu tedy soudit
název evokuje výrobu hraček, ne banku
Nemám
nemam
Nemám názor
nemám názor, vůbec je neznám, pouze ten název kolem mě někdy letěl...
nemam vyhraneni nazor. alespon se zvysi konkurence schopnost na trhu
Neměl jsem tu čest s nimi spolupracovat, takže si nemohu udělat vlastní názor, ji mi líto.
neuspesny brand reiffeisen banky
neutrální
neverím jej
nevim
nevím moc ji neznám
Nezkoumal jsem to.
neznám ji
neznám ji podrobně
neznám, nevím
Nic bližšího o ní nevím, tedy názor nemám
nová - nedůvěra
Slyšela jsem pouze v reklamě, nikdy jsem se o to víc nezajímala.
xx
Zadny
Žádný. Nevím o nich žádné bližší informace. Pouze jsem zaznamenal přítomnost z reklamy.
20. Domníváte se, že koncept internetové banky bez tradiční pobočkové sítě má z dlouhodobého hlediska potenciál udržet se na zavedeném trhu tradičních bank?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 21, Spíše ano → otázka č. 21, Spíše ne → otázka č. 21, Ne → otázka č. 21].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 62 | 43,06 % | 41,61 % |
| Spíše ano | 55 | 38,19 % | 36,91 % |
| Spíše ne | 22 | 15,28 % | 14,77 % |
| Ne | 5 | 3,47 % | 3,36 % |
21. Jsem
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 78 | 54,17 % | 52,35 % |
| Muž | 66 | 45,83 % | 44,3 % |
22. Je mi
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19 - 25 let | 82 | 56,94 % | 55,03 % |
| 26 - 35 let | 35 | 24,31 % | 23,49 % |
| 36 - 45 let | 11 | 7,64 % | 7,38 % |
| 46 - 55 let | 8 | 5,56 % | 5,37 % |
| více než 55 let | 7 | 4,86 % | 4,7 % |
| 15 - 18 let | 1 | 0,69 % | 0,67 % |
23. Moje nejvyšší dosažené vzdělání je
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysokoškolské | 75 | 52,08 % | 50,34 % |
| Středoškolské | 61 | 42,36 % | 40,94 % |
| Vyučení | 6 | 4,17 % | 4,03 % |
| Základní | 2 | 1,39 % | 1,34 % |
24. Nejčastěji pobývám v
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hlavním městě Praha | 73 | 50,69 % | 48,99 % |
| Pardubickém kraji | 15 | 10,42 % | 10,07 % |
| Moravskoslezském kraji | 8 | 5,56 % | 5,37 % |
| Jihomoravském kraji | 8 | 5,56 % | 5,37 % |
| Ústeckém kraji | 6 | 4,17 % | 4,03 % |
| Jihočeském kraji | 5 | 3,47 % | 3,36 % |
| Středočeském kraji | 5 | 3,47 % | 3,36 % |
| Kraji Vysočina | 4 | 2,78 % | 2,68 % |
| Libereckém kraji | 4 | 2,78 % | 2,68 % |
| Plzeňském kraji | 4 | 2,78 % | 2,68 % |
| Olomouckém kraji | 3 | 2,08 % | 2,01 % |
| Zlínském kraji | 3 | 2,08 % | 2,01 % |
| Karlovarském kraji | 3 | 2,08 % | 2,01 % |
| Královehradeckém kraji | 3 | 2,08 % | 2,01 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.